6 Kriteria Customer Service Online di Mata Calon Konsumen

Para customer service online mengelola banyak pertanyaan dari pelanggan. Terkadang informasi akurat masih dibutuhkan meski sudah tertulis keterangan singkat di halaman promosi. Semisal tentang spesifikasi produk yang perlu diperjelas kembali. Atau tentang bagaimana cara transaksi dilakukan secara tepat.

Itulah mengapa kontak customer service dianggap kebutuhan umum. Percakapan langsung ibarat solusi bagi konsumen yang mencari penjelasan. Bahkan tidak selalu dari sambungan telepon apabila media sosial difungsikan. Termasuk jika pemilik usaha terbuka untuk saling bertanya-jawab lewat aplikasi seperti halnya Whatsapp.

Customer service online spesifik melayani publik secara digital. Siapapun yang ingin bertanya dilayani seorang CSO yang bertugas di bawah manajemen perusahaan. Petugas jaga tentu diharapkan hadir secara real time bukan diwakilkan sistem robot komputer.

Seberapa baik servis jawaban yang diberikan bakal menentukan kesan positif terhadap toko online misalnya. Oleh karena itulah, dari sisi kita yang terbantu jasa percakapan ini, tentunya dapat menilai secara khusus. Lalu standar nilai seperti apakah yang menjadi standar kepuasan kita? Terkhusus dari layanan customer service online?

  1. Kecepatan Respon

Saat mengirim pesan tentu kita berharap tanggapan yang cepat. Apalagi untuk rencana pembelian pada saat itu juga. Disinilah customer service online yang responsif bakal menanggapi selekas mungkin. Konsumen takkan dibiarkan menunggu jawaban terlalu lama. Atau hanya sekedar membaca pesan otomatis.

  1. Sapaan Ramah Customer Service Online

Salam dan sapa yang seramah mungkin adalah tanda penerimaan dari CSO. Pengirim pesan akan merasa nyaman untuk memulai percakapan

  1. Menanyakan Kebutuhan

Keinginan mencari CSO tentunya bermula dari suatu keperluan yang belum terjawab. Pada bagian inilah petugas customer Service Online dapat balik bertanya tentang detail produk atau jasa yang diinginkan.

  1. Menjelaskan Sesuai Poin-poin Pertanyaan

Penjelasan dari CSO melalui kolom chatting mesti tercatat dengan jelas. Serta tidak menyimpang jauh dari maksud yang dipertanyakan. Jika malah semakin ruwet atau di luar konteks bisa jadi customer service online kurang memahami persoalan.

  1. Pencarian Data Tepat dan Ringkas

Data tentang keragaman produk ataupun daftar harga disampaikan setepat mungkin. Disertai penjelasan ringkas terhadap barang yang dipertanyakan. Dengan begitu kita pun sebagai konsumen merasa yakin memilih serta bertransaksi.

  1. Closing dengan Sopan

Setelah dirasa cukup membantu kedua pihak saling mengakhiri obrolan tadi.

Meski customer service online merasa kurang nyaman pada konsumen tadi, namun kalimat closing harus tetap diucapkan. Penutupan secara santun dan ramah-tamah menunjukkan attitude yang sangat baik.

Jadi, sekalipun konsumen batal melakukan order, namun layanan tanya-jawab customer service online dianggap cukup menjawab. Kepuasan ini takkan membuat kita ragu-ragu buat menghubungi kembali jika tertarik dengan promosi lain dari perusahaan.

Itulah tadi sejumlah kriteria penilaian terhadap standar pelayanan customer service online. Dengan begitu, posisi kita sebagai konsumen informatif akan disambut sebaik-baiknya.

Chat WhatsApp !