6 Tips dan Trik Teknik Closing CS Online

Teknik closing CS online sangat penting untuk dikuasai. Tujuannya untuk mencapai goal dari penjualan. Berikut adalah 6 tips dan trik teknik closing CS online. Cara ini bisa langsung diterapkan oleh customer service Anda.

  • Bersikap Ramah

Telah menjadi sebuah keharusan bagi penjual serta CS bersikap ramah pada pembeli. Sebab 75% pembeli cenderung memilih toko dengan pelayanan baik. Meski kualitas produknya biasa. Dibandingkan toko dengan kualitas baik. Namun pelayanannya buruk.

Karena pelayanan yang ramah, umumnya akan lebih menarik hati calon customer. Selain itu, jangan lupa memberikan emoticon yang ramah tiap membalas chat calon customer.

  • Sebutkan Manfaat Tambahan

Tips selanjutnya, jangan lupa menyertakan manfaat lain. Terutama dalam tiap percakapan bersama calon customer. Karena jika disertai manfaat tambahan, memungkinkan calon customer memikirkan secara matang. Bahkan untuk membeli produk Anda. Meski mungkin tak closing hari itu juga, manfaat tambahan itu membuat calon konsumen mengingatnya. Akhirnya akan berpotensi melakukan pembelian di hari selanjutnya.

Coba tuliskan sebanyak-banyaknya kelebihan dari produk Anda. Satu hal yang perlu Anda ingat. Pastikan manfaat tersebut masih relevan dengan produk. Manfaat juga harus dapat menyentuh calon konsumen secara emosional.

  • Jawab Pernyataan dengan Pertanyaan

Ada berbagai perilaku pembeli. Ini membuat Anda juga harus mempunyai berbagai cara untuk menghadapi hal tersebut. Dari seluruh perilaku pembeli, banyak customer service mati langkah menghadapi pembeli cuek.

Di sinilah pentingnya teknik closing CS online. Seorang CS harus dapat menjawab tiap pertanyaan customer dengan pertanyaan. Namun, jangan sampai terlalu banyak bertanya pada calon pembeli. Sebab mereka akan merasa terganggu akibat banyaknya pertanyaan yang diajukan. Jadi, bertanya sewajarnya saja, ya.

  • Sertakan Testimoni

Kepercayaan pembeli adalah suatu hal yang sulit didapatkan. Terkadang walau penjualan telah mencapai beribu-ribu jumlahnya. Masih terdapat calon customer yang kurang percaya. Salah satu cara yang CS dapat lakukan adalah dengan memberikan testimoni. Testimoni dapat bentuk foto, video, maupun screenshot chat dengan pembeli sebelumnya.

  • Harga Naik

Tips berikutnya adalah menaikkan harga jika transfer besok. Dengan kata lain, Anda memaksa pembeli transfer hari ini. Namun, dengan cara halus. Sebab umumnya pembeli akan lebih cepat transfer saat harga hari ini lebih murah. Dibandingkan harga esok hari.

  • Tanyakan Kepastian

Kepastian pun dibutuhkan dalam teknik berjualan. Pengalaman pribadi customer services di awal bisnis membuktikannya. Banyak pembeli yang hanya tanya-tanya. Lalu janji akan transfer. Namun, hanya janji kosong. Hal itu disebabkan penjual tak meminta kepastian.

Supaya penjualan bisnis Anda berjalan lancar. Anda perlu memperhatikan alur masuk pembeli atau funneling pada CS. Sebab hal ini selain mampu membantu memantau performa CS. Juga gampang mengetahui hal mana yang butuh diperbaiki. Terutama apabila terdapat masalah.

Nah, bagaimana menurut Anda tentang teknik closing CS online di atas?

Chat WhatsApp !