6 Kriteria Customer Service Online di Mata Calon Konsumen

Para customer service online mengelola banyak pertanyaan dari pelanggan. Terkadang informasi akurat masih dibutuhkan meski sudah tertulis keterangan singkat di halaman promosi. Semisal tentang spesifikasi produk yang perlu diperjelas kembali. Atau tentang bagaimana cara transaksi dilakukan secara tepat.

Itulah mengapa kontak customer service dianggap kebutuhan umum. Percakapan langsung ibarat solusi bagi konsumen yang mencari penjelasan. Bahkan tidak selalu dari sambungan telepon apabila media sosial difungsikan. Termasuk jika pemilik usaha terbuka untuk saling bertanya-jawab lewat aplikasi seperti halnya Whatsapp.

Customer service online spesifik melayani publik secara digital. Siapapun yang ingin bertanya dilayani seorang CSO yang bertugas di bawah manajemen perusahaan. Petugas jaga tentu diharapkan hadir secara real time bukan diwakilkan sistem robot komputer.

Seberapa baik servis jawaban yang diberikan bakal menentukan kesan positif terhadap toko online misalnya. Oleh karena itulah, dari sisi kita yang terbantu jasa percakapan ini, tentunya dapat menilai secara khusus. Lalu standar nilai seperti apakah yang menjadi standar kepuasan kita? Terkhusus dari layanan customer service online?

  1. Kecepatan Respon

Saat mengirim pesan tentu kita berharap tanggapan yang cepat. Apalagi untuk rencana pembelian pada saat itu juga. Disinilah customer service online yang responsif bakal menanggapi selekas mungkin. Konsumen takkan dibiarkan menunggu jawaban terlalu lama. Atau hanya sekedar membaca pesan otomatis.

  1. Sapaan Ramah Customer Service Online

Salam dan sapa yang seramah mungkin adalah tanda penerimaan dari CSO. Pengirim pesan akan merasa nyaman untuk memulai percakapan

  1. Menanyakan Kebutuhan

Keinginan mencari CSO tentunya bermula dari suatu keperluan yang belum terjawab. Pada bagian inilah petugas customer Service Online dapat balik bertanya tentang detail produk atau jasa yang diinginkan.

  1. Menjelaskan Sesuai Poin-poin Pertanyaan

Penjelasan dari CSO melalui kolom chatting mesti tercatat dengan jelas. Serta tidak menyimpang jauh dari maksud yang dipertanyakan. Jika malah semakin ruwet atau di luar konteks bisa jadi customer service online kurang memahami persoalan.

  1. Pencarian Data Tepat dan Ringkas

Data tentang keragaman produk ataupun daftar harga disampaikan setepat mungkin. Disertai penjelasan ringkas terhadap barang yang dipertanyakan. Dengan begitu kita pun sebagai konsumen merasa yakin memilih serta bertransaksi.

  1. Closing dengan Sopan

Setelah dirasa cukup membantu kedua pihak saling mengakhiri obrolan tadi.

Meski customer service online merasa kurang nyaman pada konsumen tadi, namun kalimat closing harus tetap diucapkan. Penutupan secara santun dan ramah-tamah menunjukkan attitude yang sangat baik.

Jadi, sekalipun konsumen batal melakukan order, namun layanan tanya-jawab customer service online dianggap cukup menjawab. Kepuasan ini takkan membuat kita ragu-ragu buat menghubungi kembali jika tertarik dengan promosi lain dari perusahaan.

Itulah tadi sejumlah kriteria penilaian terhadap standar pelayanan customer service online. Dengan begitu, posisi kita sebagai konsumen informatif akan disambut sebaik-baiknya.

Customer Sales Online Adalah: Peran, Tugas, dan Skill!

Saat ini sudah banyak perusahaan yang menggunakan layanan costumer service online untuk memberikan layanan kepada para pelanggan. Tugas customer sales online adalah sebagai perantara antara calon konsumen dengan perusahaan.

Alasan Profesi Customer Online Dibutuhkan

Profesi customer service online dibutuhkan oleh perusahaan yang mulai berkembang. Alasannya karena dengan adanya customer online diharapkan dapat memberikan pelayanan dengan cepat kepada calon konsumen dan pelanggan yang ingin mendapatkan informasi terkait jasa atau produk perusahaan.

Job desk customer sales online adalah melayani pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan, menuntun mereka untuk membeli hingga meminimalisasi setiap komplain yang diterima.

Apabila toko atau bisnis Anda memiliki customer service online yang ramah dan memuaskan, tentu bisnis Anda akan banyak followers, disukai dan mendapatkan banyak pelanggan untuk membeli produk Anda. Sebaliknya, apabila tidak ramah maka reputasi perusahaan akan turun dan orang enggan membeli produk Anda.

Tips Menjadi Customer Service Online

Customer sales online adalah garda depan ketika terjadi penjualan maupun kesalahan. Nah berikut ini, kami akan berbagi tips untuk jadi customer service yang baik.

  1. Tanggap dengan Telepon, Pesan Masuk

Sering membiarkan kotak pesan dan telepon berdering lama bisa menjadi sebuah kebiasaan. Responsif adalah first thing first dalam bidang pelayanan bisnis apapun.

  1. Menggunakan Bahasa yang Sopan

Berbahasa, baik lisan dan tulisan sudah merupakan keharusan bagi seorang customer service. Sekalipun ada pertanyaan atau pernyataan yang bertolak belakang dengan ekspektasi, tetap harus mengganti kosakata agar terdengar positif dan tidak membuat kecewa pelanggan.

  1. Memiliki Product Knowledge

Sebelum membeli produk atau jasa, pelanggan akan dilayani terlebih dahulu oleh customer service. Apabila penyampaian materi produk cukup meyakinkan, maka akan memudahkan tim untuk melakukan pendekatan agar terjadi penjualan. Cara meningkatkan product knowledge salah satunya adalah dengan pelatihan.

  1. Mau Menerima Komplain

Seringkali customer service mendapatkan kata-kata yang negatif, bahkan hal ini dialami oleh manajer. Cara yang paling tepat menghadapi hal ini adalah berdamai dengan situasi dan memahami resiko dari pekerjaan. Agar lebih tenang menerima komplain hadapi dengan kepala dingin.

  1. Jadilah Pendengar yang Baik

Menjadi customer service berarti siap menyediakan telinga untuk mendengar baik pujian ataupun komplain. Sehebat apapun Anda menjelaskan product tidak akan berguna jika tidak memiliki rasa empati. Keuntungan lainnya Anda akan mendapatkan banyak informasi yang disampaikan oleh pelanggan.

  1. Sabar dan Bekerja dengan Sepenuh Hati

Agar performa di bidang customer service meningkat dan dilakukan dengan sepenuh hati caranya adalah dengan memahami apa tujuan dari pekerjaan sehingga bisa menjadi customer service yang goal oriented.

Bagaimana, apakah Anda tertarik menekuni profesi customer service? Jika Ya, ada banyak perusahaan yang menunggu lamaranmu. Namun karena customer sales online adalah pekerjaan yang membutuhkan proses, keterampilan dan pengetahuan maka jangan tunda! segera, latih diri Anda dan wujudkan karier impianmu!

Chat WhatsApp !