Customer Sales Online Adalah: Peran, Tugas, dan Skill!

Saat ini sudah banyak perusahaan yang menggunakan layanan costumer service online untuk memberikan layanan kepada para pelanggan. Tugas customer sales online adalah sebagai perantara antara calon konsumen dengan perusahaan.

Alasan Profesi Customer Online Dibutuhkan

Profesi customer service online dibutuhkan oleh perusahaan yang mulai berkembang. Alasannya karena dengan adanya customer online diharapkan dapat memberikan pelayanan dengan cepat kepada calon konsumen dan pelanggan yang ingin mendapatkan informasi terkait jasa atau produk perusahaan.

Job desk customer sales online adalah melayani pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan, menuntun mereka untuk membeli hingga meminimalisasi setiap komplain yang diterima.

Apabila toko atau bisnis Anda memiliki customer service online yang ramah dan memuaskan, tentu bisnis Anda akan banyak followers, disukai dan mendapatkan banyak pelanggan untuk membeli produk Anda. Sebaliknya, apabila tidak ramah maka reputasi perusahaan akan turun dan orang enggan membeli produk Anda.

Tips Menjadi Customer Service Online

Customer sales online adalah garda depan ketika terjadi penjualan maupun kesalahan. Nah berikut ini, kami akan berbagi tips untuk jadi customer service yang baik.

  1. Tanggap dengan Telepon, Pesan Masuk

Sering membiarkan kotak pesan dan telepon berdering lama bisa menjadi sebuah kebiasaan. Responsif adalah first thing first dalam bidang pelayanan bisnis apapun.

  1. Menggunakan Bahasa yang Sopan

Berbahasa, baik lisan dan tulisan sudah merupakan keharusan bagi seorang customer service. Sekalipun ada pertanyaan atau pernyataan yang bertolak belakang dengan ekspektasi, tetap harus mengganti kosakata agar terdengar positif dan tidak membuat kecewa pelanggan.

  1. Memiliki Product Knowledge

Sebelum membeli produk atau jasa, pelanggan akan dilayani terlebih dahulu oleh customer service. Apabila penyampaian materi produk cukup meyakinkan, maka akan memudahkan tim untuk melakukan pendekatan agar terjadi penjualan. Cara meningkatkan product knowledge salah satunya adalah dengan pelatihan.

  1. Mau Menerima Komplain

Seringkali customer service mendapatkan kata-kata yang negatif, bahkan hal ini dialami oleh manajer. Cara yang paling tepat menghadapi hal ini adalah berdamai dengan situasi dan memahami resiko dari pekerjaan. Agar lebih tenang menerima komplain hadapi dengan kepala dingin.

  1. Jadilah Pendengar yang Baik

Menjadi customer service berarti siap menyediakan telinga untuk mendengar baik pujian ataupun komplain. Sehebat apapun Anda menjelaskan product tidak akan berguna jika tidak memiliki rasa empati. Keuntungan lainnya Anda akan mendapatkan banyak informasi yang disampaikan oleh pelanggan.

  1. Sabar dan Bekerja dengan Sepenuh Hati

Agar performa di bidang customer service meningkat dan dilakukan dengan sepenuh hati caranya adalah dengan memahami apa tujuan dari pekerjaan sehingga bisa menjadi customer service yang goal oriented.

Bagaimana, apakah Anda tertarik menekuni profesi customer service? Jika Ya, ada banyak perusahaan yang menunggu lamaranmu. Namun karena customer sales online adalah pekerjaan yang membutuhkan proses, keterampilan dan pengetahuan maka jangan tunda! segera, latih diri Anda dan wujudkan karier impianmu!

Chat WhatsApp !