Peran dan 5 Standar Customer Online Shopping yang Perlu Anda Ketahui

Saat ini penggunaan internet bukan Cuma untuk mencari informasi, mulai dari memesan alat transportasi hingga belanjapun kini bisa dilakukan secara online. Walaupun tidak bertatap muka secara langsung, para pembeli online juga harus diberi pelayanan yang maksimal. Posisi yang menjadi pilar untuk pelayanan toko adalah customer online shopping.

Peran Customer Online Shop

Customer online shopping merupakan posisi yang memegang peranan penting dalam menjaga hubungan dengan pengunjung, konsumen maupun pelanggan lama. Terciptanya hubungan yang baik akan membuat reputasi toko online Anda direkomendasikan dan mampu bertahan dalam medan persaingan.

Mempertahankan konsumen untuk menjadi pelanggan tetap merupakan cara untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Apabila konsumen puas maka mereka akan membeli lebih banyak lagi.

Konsumen merasa senang apabila pengirimannya memenuhi atau melebihi dari ekspektasi mereka. Dua poin yang bisa dijadikan tolak ukur pelanggan merasa puas adalah mereka akan membeli kembali atau memberikan review penilaian yang positif.

Kepuasan konsumen belanja online tergantung sejumlah faktor. Untuk dapat meningkatkan penjualan online, perlu analisis hubungan antara kepuasan pelanggan dan penentu yang beragam. Pembahasan khusus mengenai ini bisa Anda temukan di artikel lainnya di website ini.

Standar Layanan Customer Online Shop

Karena dalam transaksi bisnis online tidak bertatap muka maka pelayanan yang baik merupakan hal mutlak yang harus dilakukan. Berkut ini standar pelayanan customer online shop berikut penjelasannya.

  1. Memberikan Kemudahan Informasi

Standar pertama CS online shop adalah memberikan kemudahan dan kelengkapan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Apabila mereka mendapatkan informasi sesuai dengan kebutuhan maka mereka akan merasa puas, senang dan tidak ragu untuk membeli.

  1. Menyediakan Fitur Keranjang Belanja

Fitur keranjang belanja merupakan cir khas dari sistem toko online yang tidak boleh terlewatkan. Dengan adanya fitur ini akan memudahkan konsumen untuk belanja. Pastikan juga proses check out simple dan aman.

  1. Jangka Waktu Pengiriman

Barang sampai ke alamat pembeli tidak bisa langsung, dibutuhkan waktu pengiriman. Agar layanan customer service baik, pilih ekspedisi yang terpercaya dan profesional. Selain itu, Anda bisa memberikan pilihan jangka waktu pengiriman beserta biaya ongkos kirimnya.

  1. Segera Konfirmasi Orderan

Setelah pelanggan selesai melakukan transaksi atau pembayaran, segera lakukan konfirmasi. Hal ini dapat menciptakan kepuasan konsumen pada pelayanan customer online shop Anda.

  1. Layanan Call Center Customer Service

Jika memungkinkan sediakan pelayanan call center yang bisa melayani konsumen sepanjang waktu atau bisa dengan membuat jadwal. Misalnya: melayani call center dari pukul 08.00 WIB – 17.00 WIB.

Demikian ulasan singkat mengenai peran dan standar pelayanan customer online shopping yang perlu Anda ketahui. Jika Anda tidak ingin ribet atau bingung memonitor tim CS, caranya bisa konsultasikan kepada kami untuk membantu Anda mendapatkan solusi terbaik.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Chat WhatsApp !