Lakukan 4 Teknik Closing Customer Service Ini Buat Tingkatkan Penjualan

Berbisnis memang memerlukan tim yang handal. Selain itu setiap orang dalam tim haruslah memiliki kesabaran yang tinggi. Seringkali terjadi beberapa permasalahan dalam proses berbisnis. Pelanggan sering mengelukan banyak hal setelah atau sebelum transaksi. Teknik closing customer service sangat diperlukan untuk menanganinya.

Customer service ialah tim yang berisikan beberapa orang. Yang mana bertanggung jawab akan keluhan-keluhan yang diajukan oleh pelanggan. Dalam hal ini juga diperlukan yang namanya closing. Agar bisa menghasilkan kesepakatan yang sama-sama menguntungkan. Minimal tidak merugikan pihak pebisnis.

Seperti apakah teknik closing customer service yang tepat untuk dilakukan itu? Agar Anda lebih memahami dan yakin untuk menggunakannya, simak ulasan berikut. Semoga bisa menjadi salah satu referensi dalam menjalankan bisnis Anda.

  1. Sapa dengan Ramah Tamah

Pelanggan yang menyampaikan keluhan bisa jadi melakukannya dengan kekesalan. Tetapi Anda sebagai customer service tidak boleh melakukan hal yang sama. Keramah tamahan dari pihak pebisnis harus disampaikan dengan jelas pada pelanggan. Tak peduli seperti apapun sikapnya. Dengan begitu sang pelanggan akan merasa bahwa ia lebih dihargai.

  1. Tanyakan Apa Masalah Pelanggan

Dalam teknik closing customer service Anda harus menanyakan terlebih dahulu. Apa yang menjadi masalah dan keluhan dari pelanggan. Dalam proses penyampaiannya, Anda harus bisa menjadi pendengar yang baik. Yang mana mendengarkan dengan seksama dan memahami apa yang menjadi masalah dari sang pelanggan.

  1. Memberikan Saran

Sebagai seorang customer service yang baik, Anda haruslah menyampaikan sepatah atau dua patah kata. Yang berisikan saran sebagai solusi atau pemecah masalah pelanggan. Tetapi Anda harus menimbang-nimbang dengan baik. Kira-kira saran tersebut apa sudah tepat? Dan apa tidak akan merugikan kedua pihak? Kalau bisa, Anda harus memberi saran yang menguntungkan.

Anda juga tidak boleh memaksa pelanggan dalam teknik closing customer service. Keikhlasan dari pelanggan harus Anda dapatkan ketika memintanya melakukan saran Anda. Dengan begitu, pelanggan akan merasa dihormati dan dipedulikan masalahnya.

  1. Menunjukkan Empati

Setiap orang pasti akan luluh jika diberi empati oleh orang lain. Oleh karena itu Anda sebagai customer service harus pandai-pandai menunjukkan rasa empati. Memberikan empati ini pun juga harus dengan tulus agar sang pelanggan tak merasa diremehkan. Dan ia akan mulai memberikan rasa kepercayaan atau iba pada Anda yang menghargainya.

  1. Bangun Kepercayaan Pelanggan

Dalam hal melayani, Anda harus sigap mengambil rasa percaya dari pelanggan. Dengan begitu semua masalah akan mudah teratasi. Dan sang pelanggan akan merasa puas akan pelayanan yang diberikan. Ketika hal itu terjadi, maka pelanggan akan ingin selalu datang ke perusahaan Anda. Ia tak akan segan untuk melakukan transaksi berkali-kali.

Nah, itulah beberapa teknik closing yang dapat dilakukan customer service. Guna mendapatkan kepuasan dan hasil yang memuaskan jika terjadi keluhan dari pelanggan. Jadi perusahaan Anda akan tetap berjalan dengan lancar dalam berbisnis.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Chat WhatsApp !