4 Keandalan Customer Service adalah Pekerjaan Marketing

Sangat menarik bicara tentang customer service adalah pekerjaan dua dimensi. Tidak hanya ditempatkan berbicara pada konsumen. Seringkali peran di wilayah digital marketing juga dibutuhkan.

Pastinya customer service adalah pekerjaan sibuk di layanan market online. Pertama, menginput pesan-pesan terkirim di media perusahaan. Kedua, mengirim solusi atas problem yang dibicarakan. Ketiga, mengerjakan request customer sesuai ketentuan atau rules perusahaan.

Costumer Service adalah Pekerjaan Fleksibel

Aktivitas kerja para CS bisa mendekati fungsi front office, marketing communication, maupun online public relation. Apalagi dunia bisnis internet kian dikejar persaingan. Kepentingan menyervis para peselancar toko online tentu didahulukan.

Semakin jelas customer service adalah pekerjaan multidimensi. Selain dari meja informasi kantor juga berperan secara media digital. Nah pada customer service online aktivitas kerja yang dilakukan mencakup:

  1. Promosi Brand atau Produk

Berpromosi lewat internet strategi terbaik menarik jutaan calon konsumen. Penjualan lebih cepat, jangkauan sangat luas, dan hemat biaya. Nah, customer service adalah pekerjaan admin di toko online yang dapat dihubungi para tamu sewaktu-waktu. Terkhusus ketika pelanggan meminta info detail tentang barang atau jasa yang sedang dipromosikan.

  1. Sosial Media Marketing

Customer service terikat erat dengan dunia bisnis media sosial. Selain mengelola pasaran produk melalui Facebook dan Instagram, kerap digunakan pula WhatsApp marketing. Oleh karena itu, customer service adalah pekerjaan di balik layar ponsel atau laptop. Namun tetap diperlukan kinerja serius ketika melayani ribuan chat di media sosial setiap harinya.

  1. Sharing Product Knowledge

Tentu saja para CSO harus menguasai seluruh knowledge dalam lingkup tugasnya. Selain data-data produk tidak ketinggalan soal identitas perusahaan. Hal ini penting untuk menjaga kredibilitas bisnis ketika pelanggan bertanya lebih jauh lagi.

Sebab itu customer service harus terlihat berpengetahuan. Bahkan tahu persis kondisi penjualan para kompetitor seumpama diajak konsumen berdiskusi. Perbandingan berbasis data-data info akurat dapat menonjolkan kelebihan produk sendiri. Tanpa perlu menjatuhkan nama saingan bisnis.

Di sinilah customer service online adalah pekerjaan dengan bekal bisnis knowledge agar dapat mengimbangi konsumen yang cerdas.

  1. Penjaga Citra Perusahaan

Performa layanan customer service online akan membentuk penilaian konsumen. Terutama soal nama baik perusahaan. Sebab itulah customer service adalah pekerjaan yang mengangkat citra perusahaan. Baik itu secara offline maupun online. Ketidakpuasan yang dikeluhkan seperti lewat testimony dapat berdampak buruk pada target marketing baru. Hal inilah yang perlu diatasi seorang CS maupun CSO.

Nah, semakin mudah dipahami, jika customer service online adalah pekerjaan yang memerlukan skill khusus. Tidak hanya sebatas menerima telepon, chatting, atau semacamnya, bukan?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Chat WhatsApp !